FAQ
Si aún tiene preguntas, ¡queremos escucharlas!
Para tener clientes satisfechos en todo el mundo, es importante para nosotros que no tenga preguntas sin respuesta.
Aquí encontrará las respuestas a los temas recurrentes.
No obstante, si necesita más ayuda, estamos a su disposición e intentaremos responderle en un plazo de 24 horas.
Envío, entrega y cambio
¿Cuánto dura el envío?
Los pedidos de productos en stock que se realicen antes de las 14:00 se entregarán a DHL el mismo día.
Los pedidos realizados después de las 14:00 se enviarán el siguiente día laborable. El plazo de entrega es entonces de 3-5 días laborables.
¿Ofrecen un servicio in situ o de recogida personal?
Sí, permitimos a los clientes ver los productos in situ y llevárselos directamente. Póngase en contacto con nosotros brevemente para concertar una cita.
¿Cómo funciona el proceso de cambio o devolución?
Encontrará toda la información sobre devoluciones y cambios en nuestra política de devoluciones en nuestro sitio web.
¿Y si tengo algún problema con la entrega?
Si no ha recibido el paquete, compruebe primero el seguimiento del envío y pregunte a sus vecinos si el paquete puede haberse quedado allí. Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el transportista y con nosotros para que podamos ayudarle.
Mundo de productos FLATE®
¿Quién desarrolla sus productos?
Nuestros productos son desarrollados por nosotros mismos, un equipo de mentes creativas, diseñadores y entusiastas del café que conceden gran importancia a la producción justa, la alta calidad y la sostenibilidad.
¿Qué estantería me conviene más?
Nuestros estantes son aptos para todas las máquinas de portafiltro y se diferencian en dos aspectos fundamentales:
Mientras que el Barista Rack, por ejemplo, está diseñado para su montaje en pared, puede colocar simplemente el Barista Stand sobre su encimera. Esto resulta especialmente práctico si, por ejemplo, no dispone de espacio para taladrar armarios altos o una encimera de azulejos.
Si no está seguro del espacio y el tamaño, puede utilizar su smartphone para seleccionar la vista AR para todos los productos y colocar la estantería virtualmente en su casa.
¿Cómo es la superficie de las estanterías?
Nuestras estanterías están acabadas con un revestimiento especial en polvo de textura fina.
Como se trata de muebles funcionales, nos aseguramos de que las superficies sean menos susceptibles a las huellas dactilares.
¿Qué hay que tener en cuenta durante la instalación?
En caso necesario, cada uno de nuestros productos se suministra con un kit de montaje con tacos, tornillos y tapas a juego.
Los enchufes de pared "Fischer Duo Power" suministrados son adecuados para una amplia gama de materiales. Si aún no está seguro de si su pared es adecuada, consúltenos.
¿Cómo puedo cuidar correctamente los productos con molduras de madera?
Algunos de nuestros productos están equipados con elementos de auténtica madera maciza. En el uso diario, basta con limpiarlos de vez en cuando con un paño húmedo.
En caso de suciedad dura o arañazos, también se puede lijar y después tratar con aceite o cera.
Pronto encontrará diversos aceites para madera en nuestra tienda.
¿Cuánto se tarda en instalar las estanterías en la pared?
Para montar los estantes murales, primero hay que taladrar dos o tres agujeros para los tacos suministrados.
Por término medio, nuestros clientes necesitan entre 5 y 10 minutos para medir las estanterías. A continuación, las estanterías pueden atornillarse en un abrir y cerrar de ojos.
Utilice un nivel de burbuja para una alineación óptima al marcar.
¿Cuál es la mejor altura para colocar la moldura de madera?
En los productos con barra de madera, sirve para apoyar el mango del portafiltro en el soporte y colocarlo en la posición ideal. Por lo tanto, depende del tamaño y la longitud del portafiltro. Coloque el listón de madera en el tercio inferior del mango del portafiltro. La mayoría de los portafiltros tienen la parte más ancha en esta zona.
¿Qué puedo utilizar para limpiar mi estantería?
Las superficies de nuestras estanterías suelen ser muy robustas y resistentes. Sin embargo, como los productos de limpieza pueden variar mucho en su composición, siempre debe probar la compatibilidad de un nuevo producto en una zona discreta antes de aplicarlo a una superficie grande.
Otros
¿Cómo puedo recomendar sus productos a otras personas?
Nos encantan las recomendaciones en las redes sociales. Sólo tiene que enlazarnos en su historia o post y estaremos encantados de volver a publicarlo.
Si está interesado en cooperar, escríbanos al canal de medios sociales correspondiente.
¿No ha encontrado lo que buscaba?
Estaremos encantados de responder a sus preguntas lo antes posible.
Déjenos un mensaje e intentaremos responderle en un plazo de 24 horas.