PREGUNTAS FRECUENTES
Si todavía tiene preguntas, ¡queremos escucharlas!
Para tener clientes satisfechos en todo el mundo, es importante para nosotros que no tenga preguntas sin respuesta! Hemos enumerado aquí las respuestas a temas recurrentes, pero si necesita más ayuda, por supuesto que estamos a su disposición y nos esforzaremos por responderle en un plazo de 24 horas!
Envío, entrega y cambio
¿Cuánto dura el envío?
Los pedidos de productos en stock que se realicen antes de las 14.00 horas se entregarán a DHL el mismo día. Los pedidos realizados después de las 14.00 horas se enviarán el siguiente día laborable. El plazo de entrega es entonces de 1-2 días laborables.
¿Ofrece un servicio in situ o de recogida personal?
Sí, permitimos a los clientes ver los productos in situ y llevárselos directamente. Póngase en contacto con nosotros brevemente para concertar una cita.
¿Cómo funciona el proceso de cambio o devolución?
Encontrará toda la información sobre devoluciones y cambios en nuestra política de devoluciones en nuestro sitio web.
¿Qué pasa si tengo un problema con la entrega?
Si no ha recibido el paquete, compruebe primero el seguimiento del envío y pregunte a sus vecinos si el paquete puede haberse quedado allí. Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el transportista y con nosotros para que podamos ayudarle.
Mundo de productos FLATE
¿Quién desarrolla sus productos?
Nuestros productos son desarrollados por nosotros mismos, un equipo de mentes creativas, diseñadores y entusiastas del café que conceden gran importancia a la producción justa, la alta calidad y la sostenibilidad.
¿Qué estantería me conviene más?
Nuestros soportes son adecuados para todas las máquinas de portafiltro y se diferencian en dos aspectos principales: mientras que el soporte Barista, por ejemplo, está diseñado para su montaje en la pared, puede colocar simplemente el soporte Barista en su encimera. Esto resulta especialmente práctico si, por ejemplo, no dispone de espacio debido a los muebles altos o no tiene superficie para taladrar debido a una encimera alicatada.Si no está seguro del espacio y el tamaño, puede utilizar su smartphone para seleccionar la vista AR para todos los productos y colocar el estante virtualmente en su casa.
What is the surface of the shelves like?
Nuestras estanterías están acabadas con un revestimiento especial en polvo de textura fina.
Al tratarse de muebles funcionales, nos aseguramos de que las superficies sean menos susceptibles a las huellas dactilares.
¿Qué hay que tener en cuenta durante la instalación?
En caso necesario, cada uno de nuestros productos se suministra con un kit de instalación con tacos, tornillos y tapas a juego, y los "tacos Fischer Duo Power" suministrados son adecuados para una amplia gama de materiales. Si aún no está seguro de si su pared es adecuada, consúltenos.
¿Cómo puedo cuidar correctamente los productos con molduras de madera?
Algunos de nuestros productos están equipados con elementos de auténtica madera maciza. En el uso diario, basta con limpiarlos de vez en cuando con un paño húmedo.
En caso de suciedad dura o arañazos, también se puede lijar y después tratar con aceite o cera.
En nuestra tienda encontrará diversos aceites para madera.
¿Cuánto se tarda en instalar las estanterías en la pared?
Para montar los estantes murales, primero hay que taladrar dos o tres agujeros para los tacos suministrados.
Por término medio, nuestros clientes necesitan entre 5 y 10 minutos para ello, incluidas las mediciones. A continuación, se atornilla la estantería en un abrir y cerrar de ojos.
Utilice un nivel de burbuja para una alineación óptima al marcar.
¿Cuál es la mejor altura para colocar la moldura de madera?
En los productos con barra de madera, sirve para apoyar el mango del portafiltro en el soporte y colocarlo en la posición ideal. Por lo tanto, depende del tamaño y la longitud del portafiltro. Coloque el listón de madera en el tercio inferior del mango del portafiltro. La mayoría de los portafiltros tienen la parte más ancha en esta zona.
¿Qué puedo utilizar para limpiar mi estantería?
Las superficies de nuestras estanterías suelen ser muy robustas y resistentes. Sin embargo, como los productos de limpieza pueden variar mucho en su composición, siempre debe probar la compatibilidad de un nuevo producto en una zona discreta antes de aplicarlo a una superficie grande.
Otros
¿Cómo puedo recomendar sus productos a otras personas?
Nos encantan las recomendaciones en las redes sociales. Si está interesado en colaborar con nosotros, escríbanos al canal de redes sociales correspondiente.
¿No ha encontrado lo que buscaba?
Estaremos encantados de responder a sus preguntas lo antes posible.
Déjenos un mensaje y nos esforzaremos por responderle en un plazo de 24 horas.